Satıcı desteği
Ücret İadesi Politikası
Bu politika, Siftfy’ın satıcılar adına karşıladığı stoksuz satış siparişlerinde yaşanan sorunları nasıl ele aldığını açıklar. Nakliye sırasında hasar gören veya kaybolan ürünler için tazminat, ürünün kendisindeki ciddi işlevsel kusurlar için ise ücret iadesi sağlıyoruz. Diğer sorunlar, her durumun koşullarına göre hesap yöneticinizle görüşülerek değerlendirilir.
1. Bu politikanın kapsamındaki satıcılar
Bu politika, stoksuz satış siparişlerini karşılamak için Siftfy’ı kullanan satıcılar için geçerlidir. Sipariş karşılama sorunlarının Siftfy ile satıcı arasında nasıl ele alındığını kapsar. Satıcılar, mağaza müşterilerinin iletişim noktası olmaya devam eder; bu politika, müşterilerinize sunduğunuz satış sonrası hizmet politikasının yerini almaz.
2. Nakliye sırasında hasar gören veya kaybolan ürünler
Tazminat kapsamımız, Siftfy tarafından karşılanan siparişlerde nakliye sırasında hasar gören veya kaybolan ürünlerle sınırlıdır. Ürünler hasarlı ulaşırsa lütfen ürünleri, ambalajı ve kargo etiketini saklayın; hasarı açıkça gösteren fotoğraf veya videolar paylaşın. Bir gönderinin kaybolduğundan şüpheleniyorsanız lojistik hizmet sağlayıcısıyla inceleme yapabilmemiz için sipariş numarasını, takip numarasını ve mevcut teslimat bilgilerini iletin. Yalnızca gecikme yaşanması veya takip bilgilerinin bir süre güncellenmemesi, gönderinin kaybolduğunu göstermez.
3. Ciddi işlevsel kusurlar
Normal kullanım sırasında temel işlevini yerine getirememesi gibi, ürünün kendisinde ciddi bir işlevsel kusur bulunması halinde ücret iadesi sağlıyoruz. Lütfen beklenen işlevi, gerçekte ne olduğunu ve sorunun nasıl ortaya çıktığını açıklayın. Sorunu gösteren net fotoğraflar veya kısa bir video, kusuru tedarikçiyle doğrulamamıza yardımcı olur. Ciddi bir işlevsel kusur içermeyen sorunları, ayrı olarak değerlendirilmesi için hesap yöneticinizle görüşebilirsiniz.
4. Diğer sipariş karşılama veya satış sonrası sorunlar
Yukarıdaki kapsamın dışındaki sorunlar için lütfen hesap yöneticinizle iletişime geçin. Teslimat gecikmeleri, adres veya teslimat anlaşmazlıkları, yanlış ya da eksik ürünler, görünüm veya teknik özellik farklılıkları ve müşterilerin sipariş iptali veya ürün iadesi talepleri bunlara örnektir. Bu sorunlar, bu politika kapsamında otomatik olarak tazminat veya ücret iadesine hak kazandırmaz. Sipariş ayrıntılarını inceleyerek yaşanan soruna uygun bir çözümü görüşeceğiz.
5. Sorun nasıl bildirilir?
Ücret iadesi, tazminat veya ürün iadesi taleplerinizi iletmek için bir sorunu fark ettikten sonra en kısa sürede Siftfy hesap yöneticinizle iletişime geçin veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Siftfy sipariş numarasını, etkilenen ürünü ve adedini, sorunun açıklamasını ve fark edildiği tarihi iletin. Kargo sorunları için takip numarasını ve mevcut takip veya teslimat kayıtlarını da ekleyin. Hasar veya işlevsel kusurlar için ilgili fotoğraf veya videoları paylaşın. Sorunu müşteriniz bildirdiyse konuyla ilgisi olmayan kişisel bilgileri paylaşmadan ilgili ayrıntıları iletin.
6. İnceleme ve takip
Siftfy ekibi bilgileri inceleyecek ve gerektiğinde tedarikçi veya lojistik hizmet sağlayıcısıyla kontrolleri koordine edecektir. Mevcut bilgiler ne olduğunu belirlemek için yeterli değilse ek ayrıntılar isteyebiliriz. Daha fazla doğrulama gerekebileceği için inceleme sırasında ilgili ürünleri ve ambalajı lütfen saklayın. Bulguları ve sonraki adımları hesap yöneticiniz aracılığıyla veya e-posta ile ileteceğiz.
7. Ücret iadesi ve tazminat düzenlemeleri
Bir sorunun yukarıdaki kapsama girdiği doğrulandıktan sonra Siftfy ekibi, hesap yöneticiniz aracılığıyla veya e-posta ile ilgili sipariş ve ürünleri, ücret iadesi veya tazminat tutarını ve işlemin nasıl gerçekleştirileceğini teyit edecektir. Ödemeyle ilgili ayrıntılar ve beklenen işlem süresi, ilgili durum için ayrıca bildirilecektir. Paranın hesaba ulaşma süresi ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olabilir. İşlemin durumunu öğrenmek için sipariş referansıyla hesap yöneticinize başvurun veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
8. Ürün iadeleri ve müşteri iletişimi
Müşterinizden ürünleri iade etmesini istemeden önce hesap yöneticinizle iletişime geçerek veya [email protected] adresine e-posta göndererek iadenin gerekli olup olmadığını teyit edin; adresi, kargo düzenlemelerini ve ilgili masrafları görüşün. Ürünleri geri göndermeden önce lütfen bu talimatları bekleyin. Ürün iadesi ve ücret iadesi talepleri, ilgili durumun koşullarına göre incelenir. Kararlaştırılan sonraki adımlar hakkında müşterinizi kendi mağazanızın destek kanalları üzerinden bilgilendirin.
9. Sorular ve yorumlama
Bu politika veya belirli bir sipariş hakkındaki sorularınız için lütfen Siftfy hesap yöneticinizle iletişime geçin veya [email protected] adresine e-posta gönderin. Siftfy, bu politikayı nihai olarak yorumlama hakkını saklı tutar.