Suporte ao lojista
Política de reembolso
Esta política explica como a Siftfy trata problemas com pedidos de dropshipping processados para lojistas. Oferecemos compensação por mercadorias danificadas ou perdidas durante o transporte e reembolsos por defeitos graves de funcionamento do próprio produto. Outros problemas são discutidos com seu gerente de conta de acordo com as circunstâncias de cada caso.
1. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica aos lojistas que utilizam a Siftfy para processar pedidos de dropshipping. Ela abrange o tratamento de problemas na execução dos pedidos entre a Siftfy e o lojista. Os lojistas continuam sendo o ponto de contato dos clientes de suas lojas; esta política não substitui a política de pós-venda que você oferece a esses clientes.
2. Mercadorias danificadas ou perdidas durante o transporte
Nossa cobertura de compensação se limita a mercadorias danificadas ou perdidas durante o transporte de pedidos processados pela Siftfy. Se as mercadorias chegarem danificadas, guarde os produtos, a embalagem e a etiqueta de envio e compartilhe fotos ou vídeos que mostrem os danos com clareza. Se suspeitar que uma remessa foi perdida, forneça o número do pedido, o código de rastreamento e as informações de entrega disponíveis para que possamos investigar com o prestador de serviços logísticos. Um atraso ou a ausência de atualizações de rastreamento, por si só, não comprova a perda de uma remessa.
3. Defeitos graves de funcionamento
Oferecemos reembolsos quando o próprio produto apresenta um defeito grave de funcionamento, como a falha de sua função principal durante o uso normal. Descreva a função esperada, o que acontece na prática e como o problema ocorre. Fotos nítidas ou um vídeo curto demonstrando o problema nos ajudam a verificar o defeito com o fornecedor. Problemas que não envolvam um defeito grave de funcionamento podem ser apresentados ao seu gerente de conta para discussão individual.
4. Outros problemas na execução de pedidos ou no pós-venda
Para problemas fora da cobertura acima, entre em contato com seu gerente de conta. Exemplos incluem atrasos na entrega, divergências sobre endereço ou entrega, itens incorretos ou faltantes, diferenças de aparência ou especificações e solicitações de clientes para cancelar ou devolver um pedido. Esses problemas não dão direito automaticamente a compensação ou reembolso nos termos desta política. Analisaremos os detalhes do pedido e discutiremos uma solução com base no problema efetivamente ocorrido.
5. Como comunicar um problema
Envie suas solicitações de reembolso, compensação ou devolução por meio do seu gerente de conta da Siftfy ou por e-mail para [email protected] assim que possível após identificar um problema. Informe o número do pedido na Siftfy, o produto e a quantidade afetados, uma descrição do problema e a data em que ele foi percebido. Para problemas de envio, inclua também o código de rastreamento e os registros de rastreamento ou entrega disponíveis. Em caso de danos ou defeitos de funcionamento, forneça fotos ou vídeos relevantes. Se o problema tiver sido relatado pelo seu cliente, compartilhe os detalhes pertinentes, evitando informações pessoais sem relação com o caso.
6. Análise e acompanhamento
Seu gerente de conta analisará as informações e coordenará as verificações com o fornecedor ou o prestador de serviços logísticos, conforme necessário. Podemos solicitar detalhes adicionais quando as informações disponíveis não permitirem determinar o que aconteceu. Guarde as mercadorias afetadas e a embalagem durante a análise, caso seja necessária uma verificação adicional. Comunicaremos as conclusões e os próximos passos por meio do seu gerente de conta ou por e-mail.
7. Procedimentos de reembolso e compensação
Após a confirmação de que o problema está dentro da cobertura acima, seu gerente de conta confirmará o pedido e as mercadorias afetados, o valor do reembolso ou da compensação e como o processamento será realizado. Os detalhes relacionados ao pagamento e o tempo estimado de processamento serão informados para esse caso. O tempo para o recebimento dos valores pode depender do provedor de pagamentos. Para consultar o andamento, entre em contato com seu gerente de conta ou envie um e-mail para [email protected] e informe a referência do pedido.
8. Devoluções e comunicação com os clientes
Antes de pedir que seu cliente devolva mercadorias, entre em contato com seu gerente de conta ou envie um e-mail para [email protected] para confirmar se a devolução é necessária e discutir o endereço, os procedimentos de envio e os custos envolvidos. Aguarde essas instruções antes de enviar os produtos de volta. As solicitações de devolução e de reembolso são analisadas de acordo com as circunstâncias do caso. Mantenha seu cliente informado sobre os próximos passos acordados pelos canais de atendimento da sua própria loja.
9. Dúvidas e interpretação
Em caso de dúvidas sobre esta política ou um pedido específico, entre em contato com seu gerente de conta da Siftfy ou envie um e-mail para [email protected]. A Siftfy reserva-se o direito de interpretação final desta política.