Wsparcie sprzedawców
Polityka zwrotu środków
Niniejsza polityka wyjaśnia, jak Siftfy rozpatruje problemy z zamówieniami dropshippingowymi realizowanymi dla sprzedawców. Zapewniamy rekompensatę za towary uszkodzone lub zagubione w transporcie oraz zwrot środków w przypadku poważnych wad funkcjonalnych samego produktu. Pozostałe kwestie są omawiane z opiekunem konta z uwzględnieniem okoliczności każdego przypadku.
1. Kogo dotyczy ta polityka
Niniejsza polityka dotyczy sprzedawców korzystających z Siftfy do realizacji zamówień dropshippingowych. Obejmuje rozpatrywanie problemów z realizacją zamówień między Siftfy a sprzedawcą. Sprzedawcy pozostają punktem kontaktu dla klientów swoich sklepów; ta polityka nie zastępuje zasad obsługi posprzedażowej, które oferujesz tym klientom.
2. Towary uszkodzone lub zagubione w transporcie
Zakres naszej rekompensaty ogranicza się do towarów uszkodzonych lub zagubionych w transporcie w ramach realizacji zamówień obsługiwanych przez Siftfy. Jeśli towar dotrze uszkodzony, zachowaj go wraz z opakowaniem i etykietą wysyłkową oraz udostępnij wyraźne zdjęcia lub nagrania uszkodzeń. Jeśli podejrzewasz zaginięcie przesyłki, podaj numer zamówienia, numer śledzenia oraz dostępne informacje o doręczeniu, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z operatorem logistycznym. Samo opóźnienie lub brak aktualizacji śledzenia nie potwierdza zaginięcia przesyłki.
3. Poważne wady funkcjonalne
Zapewniamy zwrot środków, gdy sam produkt ma poważną wadę funkcjonalną, na przykład gdy jego główna funkcja nie działa podczas normalnego użytkowania. Opisz oczekiwane działanie, rzeczywiste zachowanie produktu i sposób występowania problemu. Wyraźne zdjęcia lub krótkie nagranie pokazujące problem pomagają nam zweryfikować wadę u dostawcy. Problemy, które nie dotyczą poważnej wady funkcjonalnej, możesz zgłosić opiekunowi konta w celu indywidualnego omówienia.
4. Inne problemy z realizacją zamówień lub obsługą posprzedażową
W sprawach wykraczających poza powyższy zakres skontaktuj się z opiekunem konta. Przykłady obejmują opóźnienia dostawy, spory dotyczące adresu lub doręczenia, nieprawidłowe lub brakujące produkty, różnice w wyglądzie lub specyfikacji oraz prośby klientów o anulowanie lub zwrot zamówienia. Zgodnie z tą polityką takie problemy nie kwalifikują się automatycznie do rekompensaty ani zwrotu środków. Sprawdzimy szczegóły zamówienia i omówimy rozwiązanie odpowiednie do rzeczywistego problemu.
5. Jak zgłosić problem
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, rekompensatę lub zwrot towaru, skontaktuj się z opiekunem konta Siftfy lub wyślij wiadomość na [email protected] możliwie szybko po wykryciu problemu. Podaj numer zamówienia Siftfy, produkt i liczbę sztuk objętych zgłoszeniem, opis problemu oraz datę jego zauważenia. W przypadku problemów z wysyłką podaj również numer śledzenia oraz dostępne informacje o śledzeniu lub doręczeniu. W przypadku uszkodzeń lub wad funkcjonalnych prześlij odpowiednie zdjęcia lub nagrania. Jeśli problem zgłosił Twój klient, przekaż istotne szczegóły, pomijając dane osobowe niezwiązane ze sprawą.
6. Weryfikacja i dalsze działania
Zespół Siftfy przeanalizuje informacje i w razie potrzeby skoordynuje weryfikację z dostawcą lub operatorem logistycznym. Możemy poprosić o dodatkowe szczegóły, jeśli dostępne informacje nie pozwalają ustalić, co się wydarzyło. Podczas rozpatrywania zgłoszenia zachowaj towary i opakowanie na wypadek konieczności dalszej weryfikacji. O ustaleniach i kolejnych krokach poinformujemy Cię za pośrednictwem opiekuna konta lub e-mailem.
7. Ustalenia dotyczące zwrotu środków i rekompensaty
Po potwierdzeniu, że problem mieści się w powyższym zakresie, zespół Siftfy potwierdzi za pośrednictwem opiekuna konta lub e-mailem zamówienie i towary objęte zgłoszeniem, kwotę zwrotu lub rekompensaty oraz sposób jej realizacji. Szczegóły płatności i przewidywany czas przetwarzania zostaną przekazane dla danego przypadku. Czas otrzymania środków może zależeć od operatora płatności. Aby sprawdzić postęp sprawy, skontaktuj się z opiekunem konta lub wyślij wiadomość na [email protected], podając numer zamówienia.
8. Zwroty towarów i komunikacja z klientami
Zanim poprosisz klienta o odesłanie towaru, skontaktuj się z opiekunem konta lub wyślij wiadomość na [email protected], aby potwierdzić, czy zwrot jest potrzebny, i omówić adres, organizację wysyłki oraz związane z nią koszty. Przed odesłaniem towaru poczekaj na te instrukcje. Prośby o zwrot towaru i o zwrot środków są rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku. Informuj klienta o uzgodnionych kolejnych krokach za pośrednictwem kanałów obsługi własnego sklepu.
9. Pytania i interpretacja
W przypadku pytań dotyczących tej polityki lub konkretnego zamówienia skontaktuj się z opiekunem konta Siftfy lub wyślij wiadomość na [email protected]. Siftfy zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszej polityki.