Ondersteuning voor verkopers
Terugbetalingsbeleid
Dit beleid legt uit hoe Siftfy omgaat met problemen bij dropshippingbestellingen die we voor verkopers afhandelen. We vergoeden goederen die tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan en bieden terugbetalingen bij ernstige functionele gebreken aan het product zelf. Andere problemen bespreekt u met uw accountmanager op basis van de omstandigheden van elk geval.
1. Voor wie dit beleid geldt
Dit beleid geldt voor verkopers die Siftfy gebruiken om dropshippingbestellingen af te handelen. Het beschrijft hoe Siftfy en de verkoper problemen met de orderafhandeling behandelen. Verkopers blijven het aanspreekpunt voor de klanten van hun winkel; dit beleid vervangt niet het beleid voor service na verkoop dat u aan die klanten biedt.
2. Goederen die tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan
Onze vergoeding is beperkt tot goederen die tijdens het transport beschadigd raken of verloren gaan bij orderafhandeling door Siftfy. Als goederen beschadigd aankomen, bewaar dan de goederen, de verpakking en het verzendlabel en deel duidelijke foto's of video's van de schade. Als u vermoedt dat een zending verloren is gegaan, verstrek dan het bestelnummer, het trackingnummer en de beschikbare bezorginformatie, zodat we dit met de logistieke dienstverlener kunnen onderzoeken. Alleen een vertraging of het uitblijven van trackingupdates bewijst niet dat een zending verloren is gegaan.
3. Ernstige functionele gebreken
We bieden terugbetalingen wanneer het product zelf een ernstig functioneel gebrek heeft, zoals het uitvallen van de hoofdfunctie bij normaal gebruik. Beschrijf de verwachte werking, wat er daadwerkelijk gebeurt en hoe het probleem optreedt. Duidelijke foto's of een korte video die het probleem laat zien, helpen ons het gebrek met de leverancier te verifiëren. Problemen die geen ernstig functioneel gebrek betreffen, kunt u met uw accountmanager afzonderlijk bespreken.
4. Andere problemen met orderafhandeling of service na verkoop
Neem voor problemen die buiten de bovenstaande dekking vallen contact op met uw accountmanager. Denk bijvoorbeeld aan bezorgvertragingen, geschillen over het adres of de bezorging, verkeerde of ontbrekende artikelen, verschillen in uiterlijk of specificaties en verzoeken van klanten om een bestelling te annuleren of te retourneren. Deze problemen komen volgens dit beleid niet automatisch in aanmerking voor een vergoeding of terugbetaling. We bekijken de bestelgegevens en bespreken een oplossing op basis van het daadwerkelijke probleem.
5. Een probleem melden
Dien verzoeken om terugbetaling, vergoeding of retournering in door zo spoedig mogelijk nadat u een probleem ontdekt contact op te nemen met uw Siftfy-accountmanager of een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld het Siftfy-bestelnummer, het betreffende product en de hoeveelheid, een beschrijving van het probleem en de datum waarop het werd opgemerkt. Voeg bij verzendproblemen ook het trackingnummer en de beschikbare tracking- of bezorggegevens toe. Lever bij schade of functionele gebreken relevante foto's of video's aan. Als uw klant het probleem heeft gemeld, deel dan de relevante details en vermijd persoonsgegevens die er geen verband mee houden.
6. Beoordeling en opvolging
Het Siftfy-team beoordeelt de informatie en stemt waar nodig controles af met de leverancier of logistieke dienstverlener. We kunnen om aanvullende details vragen als uit de beschikbare informatie niet blijkt wat er is gebeurd. Bewaar de betreffende goederen en de verpakking tijdens de beoordeling voor het geval verdere verificatie nodig is. We delen de bevindingen en vervolgstappen via uw accountmanager of per e-mail.
7. Afspraken over terugbetalingen en vergoedingen
Zodra is vastgesteld dat een probleem onder de bovenstaande dekking valt, bevestigt het Siftfy-team via uw accountmanager of per e-mail om welke bestelling en goederen het gaat, wat het bedrag van de terugbetaling of vergoeding is en hoe deze wordt verwerkt. Betalingsgegevens en de verwachte verwerkingstijd worden voor het betreffende geval meegedeeld. Hoe lang het duurt voordat het geld is ontvangen, kan afhangen van de betalingsdienstverlener. Neem voor informatie over de voortgang contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld het bestelnummer.
8. Retourzendingen en klantcommunicatie
Neem voordat u uw klant vraagt goederen terug te sturen contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar [email protected] om te bevestigen of een retourzending nodig is en om het adres, de verzending en de bijbehorende kosten te bespreken. Wacht op deze instructies voordat u goederen terugstuurt. Een retourverzoek en een verzoek om terugbetaling worden beoordeeld op basis van de omstandigheden van het geval. Houd uw klant via de ondersteuningskanalen van uw eigen winkel op de hoogte van de afgesproken vervolgstappen.
9. Vragen en interpretatie
Neem voor vragen over dit beleid of een specifieke bestelling contact op met uw Siftfy-accountmanager of stuur een e-mail naar [email protected]. Siftfy behoudt zich het recht voor om de definitieve interpretatie van dit beleid te bepalen.