Assistenza ai commercianti
Politica di rimborso
Questa politica spiega come Siftfy gestisce i problemi relativi agli ordini in dropshipping evasi per i commercianti. Offriamo un indennizzo per le merci danneggiate o smarrite durante il trasporto e rimborsi per gravi difetti di funzionamento del prodotto stesso. Gli altri problemi vengono discussi con il proprio account manager in base alle circostanze di ciascun caso.
1. A chi si applica questa politica
Questa politica si applica ai commercianti che utilizzano Siftfy per evadere ordini in dropshipping. Riguarda la gestione dei problemi di evasione degli ordini tra Siftfy e il commerciante. I commercianti rimangono il punto di contatto per i clienti dei propri negozi; questa politica non sostituisce la politica di assistenza post-vendita offerta a tali clienti.
2. Merci danneggiate o smarrite durante il trasporto
La nostra copertura di indennizzo è limitata alle merci danneggiate o smarrite durante il trasporto degli ordini gestiti da Siftfy. Se le merci arrivano danneggiate, conservare i prodotti, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione e condividere foto o video che mostrino chiaramente i danni. Se si sospetta che una spedizione sia stata smarrita, fornire il numero d’ordine, il codice di tracciamento e le informazioni di consegna disponibili, affinché possiamo effettuare le verifiche con il fornitore logistico. Un ritardo o l’assenza di aggiornamenti del tracciamento, da soli, non dimostrano che una spedizione sia stata smarrita.
3. Gravi difetti di funzionamento
Offriamo rimborsi quando il prodotto stesso presenta un grave difetto di funzionamento, come il mancato funzionamento della sua funzione principale durante il normale utilizzo. Descrivere la funzione prevista, ciò che accade effettivamente e come si manifesta il problema. Foto chiare o un breve video che mostri il problema ci aiutano a verificare il difetto con il fornitore. I problemi che non comportano un grave difetto di funzionamento possono essere segnalati al proprio account manager per una valutazione individuale.
4. Altri problemi di evasione degli ordini o di assistenza post-vendita
Per i problemi che non rientrano nella copertura sopra descritta, contattare il proprio account manager. Tra gli esempi figurano ritardi nella consegna, contestazioni relative all’indirizzo o alla consegna, articoli errati o mancanti, differenze nell’aspetto o nelle specifiche e richieste dei clienti di annullare o restituire un ordine. Questi problemi non danno automaticamente diritto a un indennizzo o a un rimborso ai sensi di questa politica. Esamineremo i dettagli dell’ordine e discuteremo una soluzione in base al problema effettivo.
5. Come segnalare un problema
Presentare le richieste di rimborso, indennizzo o reso tramite il proprio account manager Siftfy o via e-mail a [email protected] tempestivamente dopo aver riscontrato un problema. Indicare il numero d’ordine Siftfy, il prodotto e la quantità interessati, una descrizione del problema e la data in cui è stato rilevato. Per i problemi di spedizione, includere anche il codice di tracciamento e i dati di tracciamento o consegna disponibili. In caso di danni o difetti di funzionamento, fornire foto o video pertinenti. Se il problema è stato segnalato dal proprio cliente, condividere i dettagli rilevanti evitando informazioni personali non attinenti al caso.
6. Verifica e aggiornamenti
Il proprio account manager esaminerà le informazioni e coordinerà le verifiche con il fornitore o l’operatore logistico, secondo necessità. Potremmo richiedere ulteriori dettagli se le informazioni disponibili non consentono di stabilire cosa sia accaduto. Conservare le merci interessate e l’imballaggio durante la verifica, nel caso siano necessari ulteriori accertamenti. Comunicheremo l’esito e i passaggi successivi tramite il proprio account manager o via e-mail.
7. Modalità di rimborso e indennizzo
Una volta verificato che il problema rientra nella copertura sopra descritta, il proprio account manager confermerà l’ordine e le merci interessati, l’importo del rimborso o dell’indennizzo e le modalità di gestione. I dettagli relativi al pagamento e il tempo di elaborazione previsto saranno comunicati per il caso specifico. I tempi di ricezione dei fondi possono dipendere dal fornitore di servizi di pagamento. Per conoscere lo stato della pratica, contattare il proprio account manager o scrivere a [email protected] indicando il riferimento dell’ordine.
8. Resi e comunicazione con i clienti
Prima di chiedere al proprio cliente di restituire la merce, contattare il proprio account manager o scrivere a [email protected] per confermare se il reso è necessario e discutere l’indirizzo, le modalità di spedizione e i relativi costi. Attendere queste istruzioni prima di rispedire i prodotti. Le richieste di reso e di rimborso vengono esaminate in base alle circostanze del caso. Tenere il cliente informato sui passaggi successivi concordati attraverso i canali di assistenza del proprio negozio.
9. Domande e interpretazione
Per domande su questa politica o su un ordine specifico, contattare il proprio account manager Siftfy o scrivere a [email protected]. Siftfy si riserva il diritto di interpretazione finale di questa politica.