Assistance aux marchands
Politique de remboursement
Cette politique explique comment Siftfy traite les problèmes liés aux commandes en dropshipping exécutées pour les marchands. Nous indemnisons les marchandises endommagées ou perdues pendant le transport et accordons des remboursements en cas de défaut de fonctionnement grave du produit lui-même. Les autres problèmes sont examinés avec votre gestionnaire de compte selon les circonstances propres à chaque cas.
1. Champ d’application de cette politique
Cette politique s’applique aux marchands qui utilisent Siftfy pour exécuter leurs commandes en dropshipping. Elle encadre le traitement des problèmes d’exécution des commandes entre Siftfy et le marchand. Les marchands restent les interlocuteurs des clients de leur boutique ; cette politique ne remplace pas la politique de service après-vente qu’ils proposent à ces clients.
2. Marchandises endommagées ou perdues pendant le transport
Notre couverture d’indemnisation se limite aux marchandises endommagées ou perdues pendant le transport des commandes prises en charge par Siftfy. Si les marchandises arrivent endommagées, veuillez conserver les produits, l’emballage et l’étiquette d’expédition, et transmettre des photos ou vidéos montrant clairement les dommages. Si vous pensez qu’un envoi est perdu, fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi et les informations de livraison disponibles afin que nous puissions enquêter auprès du prestataire logistique. Un retard ou une absence de mises à jour du suivi ne suffit pas, à lui seul, à établir qu’un envoi est perdu.
3. Défauts de fonctionnement graves
Nous accordons des remboursements lorsque le produit lui-même présente un défaut de fonctionnement grave, par exemple lorsque sa fonction principale ne fonctionne pas dans des conditions normales d’utilisation. Veuillez décrire le fonctionnement attendu, ce qui se produit réellement et les circonstances dans lesquelles le problème apparaît. Des photos nettes ou une courte vidéo illustrant le problème nous aident à vérifier le défaut auprès du fournisseur. Les problèmes ne relevant pas d’un défaut de fonctionnement grave peuvent être signalés à votre gestionnaire de compte pour un examen individuel.
4. Autres problèmes d’exécution des commandes ou de service après-vente
Pour tout problème hors du champ de la couverture ci-dessus, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Il peut notamment s’agir de retards de livraison, de litiges concernant l’adresse ou la livraison, d’articles incorrects ou manquants, de différences d’aspect ou de caractéristiques, ou de demandes d’annulation ou de retour de commande formulées par des clients. Ces problèmes ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation ou à un remboursement au titre de cette politique. Nous examinerons les détails de la commande et discuterons d’une solution en fonction du problème constaté.
5. Comment signaler un problème
Soumettez vos demandes de remboursement, d’indemnisation ou de retour par l’intermédiaire de votre gestionnaire de compte Siftfy ou par e-mail à [email protected] rapidement après avoir constaté un problème. Indiquez le numéro de commande Siftfy, le produit et la quantité concernés, une description du problème et la date à laquelle il a été constaté. Pour les problèmes d’expédition, ajoutez le numéro de suivi et les données de suivi ou de livraison disponibles. En cas de dommages ou de défauts de fonctionnement, fournissez les photos ou vidéos pertinentes. Si le problème a été signalé par votre client, transmettez les détails utiles en évitant toute information personnelle sans rapport avec le dossier.
6. Examen et suivi
Votre gestionnaire de compte examinera les informations et coordonnera, si nécessaire, les vérifications auprès du fournisseur ou du prestataire logistique. Nous pourrons demander des précisions supplémentaires si les informations disponibles ne permettent pas d’établir ce qui s’est passé. Veuillez conserver les marchandises concernées et leur emballage pendant l’examen, au cas où une vérification complémentaire serait nécessaire. Les conclusions et les prochaines étapes vous seront communiquées par votre gestionnaire de compte ou par e-mail.
7. Modalités de remboursement et d’indemnisation
Une fois qu’il aura été vérifié que le problème relève de la couverture ci-dessus, votre gestionnaire de compte confirmera la commande et les marchandises concernées, le montant du remboursement ou de l’indemnisation ainsi que les modalités de traitement. Les informations relatives au paiement et le délai de traitement estimé seront communiqués pour ce dossier. Le délai de réception des fonds peut dépendre du prestataire de paiement. Pour connaître l’état d’avancement, contactez votre gestionnaire de compte ou écrivez à [email protected] en indiquant la référence de la commande.
8. Retours et communication avec les clients
Avant de demander à votre client de retourner des marchandises, contactez votre gestionnaire de compte ou écrivez à [email protected] pour confirmer si un retour est nécessaire et discuter de l’adresse, des modalités d’expédition et des frais associés. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer les produits. Les demandes de retour et de remboursement sont examinées selon les circonstances du dossier. Tenez votre client informé des prochaines étapes convenues par l’intermédiaire des canaux d’assistance de votre boutique.
9. Questions et interprétation
Pour toute question concernant cette politique ou une commande particulière, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Siftfy ou écrire à [email protected]. Siftfy se réserve le droit d’interprétation finale de cette politique.