Asistencia para comerciantes
Política de reembolsos
Esta política explica cómo gestiona Siftfy las incidencias de los pedidos de dropshipping que tramita para los comerciantes. Compensamos los daños o la pérdida de mercancías durante el transporte y ofrecemos reembolsos por defectos funcionales graves del propio producto. Las demás incidencias se analizan con su gestor de cuenta según las circunstancias de cada caso.
1. A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a los comerciantes que utilizan Siftfy para tramitar pedidos de dropshipping. Regula la gestión de incidencias relacionadas con la preparación y entrega de pedidos entre Siftfy y el comerciante. Los comerciantes siguen siendo el punto de contacto de los clientes de sus tiendas; esta política no sustituye la política posventa que ofrecen a dichos clientes.
2. Mercancías dañadas o perdidas durante el transporte
Nuestra cobertura de compensación se limita a las mercancías dañadas o perdidas durante el transporte de los pedidos gestionados por Siftfy. Si las mercancías llegan dañadas, conserve los productos, el embalaje y la etiqueta de envío, y facilite fotografías o vídeos claros de los daños. Si sospecha que un envío se ha perdido, proporcione el número de pedido, el número de seguimiento y la información de entrega disponible para que podamos investigar con el proveedor logístico. Un retraso o la falta de actualizaciones de seguimiento, por sí solos, no demuestran que el envío se haya perdido.
3. Defectos funcionales graves
Ofrecemos reembolsos cuando el propio producto presenta un defecto funcional grave, como el fallo de su función principal durante un uso normal. Describa la función esperada, lo que ocurre en la práctica y cómo se produce el problema. Las fotografías claras o un vídeo breve que muestre el problema nos ayudan a verificar el defecto con el proveedor. Las incidencias que no impliquen un defecto funcional grave pueden plantearse a su gestor de cuenta para analizarlas individualmente.
4. Otras incidencias de gestión de pedidos o posventa
Para las incidencias que no estén incluidas en la cobertura anterior, contacte con su gestor de cuenta. Algunos ejemplos son los retrasos en la entrega, las controversias sobre la dirección o la entrega, los artículos incorrectos o faltantes, las diferencias de aspecto o especificaciones y las solicitudes de los clientes para cancelar o devolver un pedido. Estas incidencias no dan derecho automáticamente a una compensación o un reembolso conforme a esta política. Revisaremos los detalles del pedido y analizaremos una solución en función de la incidencia concreta.
5. Cómo comunicar una incidencia
Presente las solicitudes de reembolso, compensación o devolución a través de su gestor de cuenta de Siftfy o por correo electrónico a [email protected] lo antes posible tras detectar una incidencia. Incluya el número de pedido de Siftfy, el producto y la cantidad afectados, una descripción del problema y la fecha en que lo detectó. Para incidencias de envío, incluya también el número de seguimiento y los registros de seguimiento o entrega disponibles. En caso de daños o defectos funcionales, aporte fotografías o vídeos pertinentes. Si su cliente ha comunicado la incidencia, comparta los detalles relevantes sin incluir información personal ajena al caso.
6. Revisión y seguimiento
Su gestor de cuenta revisará la información y coordinará las comprobaciones con el proveedor o el operador logístico según sea necesario. Podemos solicitar detalles adicionales si la información disponible no permite determinar lo ocurrido. Conserve las mercancías afectadas y el embalaje durante la revisión por si fuera necesaria una verificación adicional. Su gestor de cuenta o nuestro equipo por correo electrónico le comunicará las conclusiones y los próximos pasos.
7. Condiciones del reembolso o la compensación
Una vez verificado que la incidencia está incluida en la cobertura anterior, su gestor de cuenta confirmará el pedido y las mercancías afectados, el importe del reembolso o la compensación y cómo se tramitará. Los detalles relacionados con el pago y el tiempo estimado de tramitación se comunicarán para ese caso. El tiempo que tarden en recibirse los fondos puede depender del proveedor de pagos. Si necesita consultar el estado, contacte con su gestor de cuenta o escriba a [email protected] indicando la referencia del pedido.
8. Devoluciones y comunicación con los clientes
Antes de pedir a su cliente que devuelva mercancías, contacte con su gestor de cuenta o escriba a [email protected] para confirmar si es necesaria la devolución y acordar la dirección, las condiciones de envío y los costes relacionados. Espere a recibir estas instrucciones antes de devolver los productos. Las solicitudes de devolución y de reembolso se revisan según las circunstancias de cada caso. Mantenga informado a su cliente de los próximos pasos acordados a través de los canales de atención de su propia tienda.
9. Consultas e interpretación
Si tiene preguntas sobre esta política o un pedido concreto, contacte con su gestor de cuenta de Siftfy o escriba a [email protected]. Siftfy se reserva el derecho de interpretación final de esta política.