Support für Händler
Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert, wie Siftfy Probleme mit Dropshipping-Bestellungen behandelt, die für Händler abgewickelt werden. Wir leisten Entschädigung für Waren, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, und gewähren Erstattungen bei schwerwiegenden Funktionsmängeln am Produkt selbst. Andere Probleme werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände mit Ihrem Kundenbetreuer besprochen.
1. Für wen diese Richtlinie gilt
Diese Richtlinie gilt für Händler, die Siftfy zur Abwicklung von Dropshipping-Bestellungen nutzen. Sie regelt die Bearbeitung von Problemen bei der Bestellabwicklung zwischen Siftfy und dem Händler. Händler bleiben die Ansprechpartner für die Kunden ihrer Shops; diese Richtlinie ersetzt nicht die Kundendienstrichtlinie, die Sie diesen Kunden anbieten.
2. Während des Transports beschädigte oder verlorene Waren
Unsere Entschädigungsdeckung beschränkt sich auf Waren, die während des Transports im Rahmen der von Siftfy übernommenen Bestellabwicklung beschädigt werden oder verloren gehen. Sollten Waren beschädigt ankommen, bewahren Sie bitte die Waren, die Verpackung und das Versandetikett auf und senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos der Schäden. Wenn Sie vermuten, dass eine Sendung verloren gegangen ist, geben Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und die verfügbaren Zustellinformationen an, damit wir den Vorgang mit dem Logistikdienstleister prüfen können. Eine Verzögerung oder eine Lücke in den Sendungsverfolgungsdaten allein belegt nicht, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
3. Schwerwiegende Funktionsmängel
Wir gewähren Erstattungen, wenn das Produkt selbst einen schwerwiegenden Funktionsmangel aufweist, beispielsweise wenn seine Hauptfunktion bei normalem Gebrauch ausfällt. Beschreiben Sie bitte die erwartete Funktion, das tatsächliche Verhalten und die Umstände, unter denen das Problem auftritt. Aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt, helfen uns, den Mangel mit dem Lieferanten zu überprüfen. Probleme, bei denen kein schwerwiegender Funktionsmangel vorliegt, können Sie zur individuellen Besprechung an Ihren Kundenbetreuer weitergeben.
4. Weitere Probleme bei der Bestellabwicklung oder nach dem Verkauf
Bei Problemen, die nicht unter die oben beschriebene Deckung fallen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Dazu gehören beispielsweise Lieferverzögerungen, Streitfälle zur Adresse oder Zustellung, falsche oder fehlende Artikel, Abweichungen im Aussehen oder bei den Spezifikationen sowie Kundenwünsche zur Stornierung oder Rückgabe einer Bestellung. Diese Probleme begründen nach dieser Richtlinie nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung. Wir prüfen die Bestelldaten und besprechen eine Lösung anhand des tatsächlich vorliegenden Problems.
5. So melden Sie ein Problem
Reichen Sie Anträge auf Erstattung, Entschädigung oder Rücksendung zeitnah nach Feststellung eines Problems über Ihren Siftfy-Kundenbetreuer oder per E-Mail an [email protected] ein. Geben Sie die Siftfy-Bestellnummer, das betroffene Produkt und die betroffene Menge, eine Beschreibung des Problems sowie das Datum an, an dem es festgestellt wurde. Bei Versandproblemen fügen Sie außerdem die Sendungsnummer und die verfügbaren Sendungsverfolgungs- oder Zustellnachweise bei. Bei Schäden oder Funktionsmängeln stellen Sie bitte entsprechende Fotos oder Videos bereit. Wenn Ihr Kunde das Problem gemeldet hat, teilen Sie die relevanten Angaben mit und vermeiden Sie personenbezogene Informationen, die für den Fall nicht erforderlich sind.
6. Prüfung und weitere Bearbeitung
Ihr Kundenbetreuer prüft die Angaben und koordiniert bei Bedarf die Überprüfung mit dem Lieferanten oder Logistikdienstleister. Wir können weitere Einzelheiten anfordern, wenn sich anhand der vorliegenden Informationen nicht feststellen lässt, was geschehen ist. Bitte bewahren Sie die betroffenen Waren und die Verpackung während der Prüfung auf, falls eine weitere Überprüfung erforderlich wird. Die Ergebnisse und nächsten Schritte teilen wir Ihnen über Ihren Kundenbetreuer oder per E-Mail mit.
7. Abwicklung von Erstattungen und Entschädigungen
Sobald bestätigt wurde, dass das Problem unter die oben beschriebene Deckung fällt, bestätigt Ihr Kundenbetreuer die betroffene Bestellung und die betroffenen Waren, die Höhe der Erstattung oder Entschädigung sowie die Art der Abwicklung. Zahlungsbezogene Einzelheiten und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer werden für den jeweiligen Fall mitgeteilt. Wann das Geld eingeht, kann vom Zahlungsdienstleister abhängen. Wenn Sie den Bearbeitungsstand erfahren möchten, wenden Sie sich unter Angabe der Bestellreferenz an Ihren Kundenbetreuer oder schreiben Sie an [email protected].
8. Rücksendungen und Kundenkommunikation
Bevor Sie Ihren Kunden auffordern, Waren zurückzusenden, klären Sie bitte mit Ihrem Kundenbetreuer oder per E-Mail an [email protected], ob eine Rücksendung erforderlich ist, und besprechen Sie die Adresse, den Versand und die damit verbundenen Kosten. Warten Sie diese Anweisungen ab, bevor Sie Waren zurückschicken. Rücksende- und Erstattungsanfragen werden anhand der Umstände des jeweiligen Falls geprüft. Informieren Sie Ihren Kunden über die vereinbarten nächsten Schritte über die Supportkanäle Ihres eigenen Shops.
9. Fragen und Auslegung
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder einer bestimmten Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihren Siftfy-Kundenbetreuer oder schreiben Sie an [email protected]. Siftfy behält sich das Recht auf die abschließende Auslegung dieser Richtlinie vor.