دعم التجار
سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة كيفية تعامل Siftfy مع المشكلات المتعلقة بطلبات الدروبشيبينغ التي تنفذها للتجار. نعوّض عن البضائع التي تتعرض للتلف أو الفقد أثناء النقل، ونقدم مبالغ مستردة في حال وجود عيوب وظيفية جسيمة في المنتج نفسه. أما المشكلات الأخرى، فتُناقش مع مدير حسابك وفقًا لظروف كل حالة.
1. من تشملهم هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على التجار الذين يستخدمون Siftfy لتنفيذ طلبات الدروبشيبينغ. وهي تغطي معالجة المشكلات المتعلقة بتنفيذ الطلبات بين Siftfy والتاجر. ويظل التجار جهة التواصل مع عملاء متاجرهم؛ ولا تحل هذه السياسة محل سياسة خدمات ما بعد البيع التي يقدمونها لهؤلاء العملاء.
2. البضائع التالفة أو المفقودة أثناء النقل
تقتصر تغطية التعويض لدينا على البضائع التي تتعرض للتلف أو الفقد أثناء النقل ضمن تنفيذ الطلبات الذي تتولاه Siftfy. إذا وصلت البضائع تالفة، يُرجى الاحتفاظ بها وبعبواتها وملصق الشحن، وإرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للتلف. وإذا اشتبهت في فقدان شحنة، فقدم رقم الطلب ورقم التتبع ومعلومات التسليم المتاحة حتى نتمكن من التحقق مع مزود الخدمات اللوجستية. ولا يكفي التأخر أو انقطاع تحديثات التتبع وحده لإثبات فقدان الشحنة.
3. العيوب الوظيفية الجسيمة
نقدم مبالغ مستردة عندما يكون في المنتج نفسه عيب وظيفي جسيم، مثل تعطل وظيفته الأساسية أثناء الاستخدام العادي. يُرجى وصف الوظيفة المتوقعة، وما يحدث فعليًا، وكيف تظهر المشكلة. وتساعدنا الصور الواضحة أو مقاطع الفيديو القصيرة التي توضح المشكلة على التحقق من العيب مع المورد. ويمكن طرح المشكلات التي لا تنطوي على عيب وظيفي جسيم على مدير حسابك لمناقشتها بشكل فردي.
4. المشكلات الأخرى المتعلقة بتنفيذ الطلبات أو خدمات ما بعد البيع
للمشكلات التي تقع خارج نطاق التغطية المذكور أعلاه، يُرجى التواصل مع مدير حسابك. وتشمل الأمثلة تأخر التسليم، والنزاعات المتعلقة بالعنوان أو التسليم، والأصناف غير الصحيحة أو الناقصة، والاختلافات في المظهر أو المواصفات، وطلبات العملاء لإلغاء الطلب أو إرجاعه. ولا تؤهل هذه المشكلات تلقائيًا للحصول على تعويض أو مبلغ مسترد بموجب هذه السياسة. سنراجع تفاصيل الطلب ونناقش الحل بناءً على المشكلة الفعلية.
5. كيفية الإبلاغ عن مشكلة
لتقديم طلب استرداد أو تعويض أو إرجاع، تواصل مع مدير حسابك لدى Siftfy أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] في أقرب وقت بعد اكتشاف المشكلة. وأرفق رقم طلب Siftfy، والمنتج المعني وكميته، ووصف المشكلة، وتاريخ ملاحظتها. وبالنسبة إلى مشكلات الشحن، أرفق أيضًا رقم التتبع وسجلات التتبع أو التسليم المتاحة. وفي حالات التلف أو العيوب الوظيفية، قدم الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة. وإذا كان عميلك هو من أبلغ عن المشكلة، فشارك التفاصيل ذات الصلة مع تجنب المعلومات الشخصية غير المرتبطة بها.
6. المراجعة والمتابعة
سيراجع فريق Siftfy المعلومات وينسق عمليات التحقق مع المورد أو مزود الخدمات اللوجستية عند الحاجة. وقد نطلب تفاصيل إضافية إذا كانت المعلومات المتاحة لا توضح ما حدث. يُرجى الاحتفاظ بالبضائع المعنية وعبواتها أثناء المراجعة تحسبًا للحاجة إلى مزيد من التحقق. وسنبلغك بالنتائج والخطوات التالية من خلال مدير حسابك أو عبر البريد الإلكتروني.
7. ترتيبات الاسترداد والتعويض
بعد التحقق من أن المشكلة تندرج ضمن نطاق التغطية المذكور أعلاه، سيؤكد فريق Siftfy الطلب والبضائع المعنية، ومبلغ الاسترداد أو التعويض، وكيفية معالجته، من خلال مدير حسابك أو عبر البريد الإلكتروني. وستُوضح التفاصيل المتعلقة بالدفع والمدة المتوقعة للمعالجة بحسب الحالة. وقد يعتمد الوقت اللازم لوصول الأموال على مزود خدمة الدفع. وإذا أردت الاستفسار عن سير المعالجة، فتواصل مع مدير حسابك أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] واذكر مرجع الطلب.
8. المرتجعات والتواصل مع العملاء
قبل أن تطلب من عميلك إرجاع البضائع، تواصل مع مدير حسابك أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للتأكد مما إذا كان الإرجاع مطلوبًا، ولمناقشة العنوان وترتيبات الشحن والتكاليف المرتبطة به. يُرجى انتظار هذه التعليمات قبل إعادة إرسال البضائع. وتُراجع طلبات الإرجاع وطلبات الاسترداد وفقًا لظروف كل حالة. وأبقِ عميلك على اطلاع بالخطوات التالية المتفق عليها عبر قنوات الدعم الخاصة بمتجرك.
9. الاستفسارات والتفسير
للاستفسار عن هذه السياسة أو عن طلب معين، يُرجى التواصل مع مدير حسابك لدى Siftfy أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. وتحتفظ Siftfy بحق التفسير النهائي لهذه السياسة.