商家售后支持
退款政策
本政策说明商家使用 Siftfy 进行 dropshipping（一件代发）履约时，发生异常后的处理范围与流程。我们承担商品运输损坏或丢失的赔偿，并对商品本身严重功能异常予以退款。其他问题请向客户经理反馈，根据实际情况协商处理。
1. 适用范围
本政策适用于委托 Siftfy 履行 dropshipping 订单的商家，说明 Siftfy 与商家之间如何处理履约异常。商家仍是其店铺消费者的售后联系人；本政策不替代商家向消费者提供的售后政策。
2. 商品运输损坏或丢失
在 Siftfy 承接的履约服务中，我们仅对商品在运输过程中发生的损坏或丢失承担赔偿责任。若商品送达时已损坏，请保留商品、包装及运单标签，并提供能清楚展示损坏情况的照片或视频。若怀疑包裹丢失，请提供订单编号、物流单号和已有的配送信息，以便我们与物流服务商核实。运输延误或物流轨迹暂未更新，本身并不等同于包裹已经丢失。
3. 商品本身严重功能异常
商品本身存在严重功能异常的，例如正常使用时主要功能无法实现，我们予以退款。请说明商品应具备的功能、实际表现以及问题出现的过程，并提供相关照片或演示异常的短视频，帮助我们与供应商核实。不涉及严重功能异常的其他问题，可向客户经理反馈并另行协商。
4. 其他履约及售后问题
超出上述保障范围的情况，请向您的客户经理反馈，我们将结合订单信息，根据实际问题协商处理。例如配送延误、地址或签收争议、错发或少发、外观或规格差异，以及消费者提出的取消订单或退货需求，均需结合具体情况讨论。这些情况并不自动适用本政策中的赔偿或退款安排。
5. 申请方式与所需材料
退款、赔偿及退货协商申请，商家可联系 Siftfy 客户经理提出，也可自行发送邮件至 [email protected] 提交。发现异常后，请及时提供 Siftfy 订单编号、涉及商品及数量、问题描述和发现时间。物流问题请同时提供物流单号以及已有的物流轨迹或配送记录；商品损坏或功能异常请提供相关照片或视频。如问题由消费者反馈，请提供与该问题有关的信息，避免提交无关的个人资料。
6. 核实与跟进流程
我们收到申请后，会根据所提供的信息进行核实，并在需要时联系供应商或物流服务商协助调查。如现有材料不足以说明异常情况，我们可能请您补充相关信息。核实期间，请暂时保留涉及的商品及包装，以便必要时进一步确认。我们将通过客户经理或邮件向您反馈核实结果与后续处理步骤。
7. 退款与赔偿安排
经核实属于上述保障范围后，我们将与您确认关联订单、涉及商品、退款或赔偿金额及办理方式。具体支付安排和预计处理时间会在个案中向您说明，实际到账时间可能受到支付服务商处理进度的影响。如需查询进度，请提供订单编号并联系客户经理或发送邮件至 [email protected] 跟进。
8. 退货与消费者沟通
在要求消费者寄回商品之前，请先联系客户经理或发送邮件至 [email protected]，确认是否需要退货，并协商退货地址、运输安排及相关费用。请在收到具体指引后再安排寄回。退货需求与退款申请均需结合实际情况核实处理；请通过您的店铺售后渠道，向消费者同步已商定的后续安排。
9. 政策咨询与解释
如对本政策或具体订单的处理有疑问，请联系您的 Siftfy 客户经理，或发送邮件至 [email protected]。本政策最终解释权归 Siftfy 所有。